Дацан Гунзэчойнэй — экскурсия с ламой

Ответ организатора: Благодарим вас за подробный отзыв о вашей экскурсии в Дацане. Мы ценим ваше мнение, так как оно помогает нам улучшать качество предоставляемых услуг. Искренне сожалеем, что вы не смогли оперативно найти место сбора. Позвольте объяснить ситуацию: Действительно, вам было отправлено смс-сообщение с информацией о том, что необходимо быть у скамеек в 15:50. Это время сбора, чтобы гид мог организованно начать экскурсию в Дацане, соблюдая тайминг экскурсии, которая забронирована для нашей группы. Касательно того, что вы не увидели администратора и группу, мы предполагаем, что вы подошли к другому месту сбора, или опоздали к назначенному времени. К сожалению, администратор не имеет возможности физически искать всех, кто не был на месте вовремя. Все, кто пришел и отметился - попал на экскурсию, остальных (опаздывавших, не прибывших) обзванивает менеджер компании или администратор после окончания сбора. Наш администратор встречает много групп в день, и запомнить каждого по имени невозможно. Обращаю ваше внимание, наша задача - вовремя начать экскурсию для тех, кто пришел в назначенное время и рассчитывает на соблюдение графика. У вас также была связь с менеджером компании, о чем свидетельствует переписка в ватсап. Менеджер оперативно передала информацию, где вам нужно быть, и что группа уже собралась, а также передала информацию администратору, что вы не смогли с ней найтись. Что касается финансовой части, бесплатных программ мы не проводим, вы оплатили 600 рублей, что видно из истории заказа на трипстер. Понимаем, что ваши впечатления были испорчены, и сожалеем об этом. Постараемся улучшить организацию и коммуникацию, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не возникало, обязательно примем во внимание все ваши замечания и постараемся сделать наши экскурсии лучше.

Ответ организатора: Благодарим за обратную связь. Дацан - это не музей, а действующий храм, куда приходят прихожане и паломники, проходят лекции и службы. Мы со своей стороны не можем контролировать количество человек в Дацане, это общедоступное место. В холодное время года, администратор встречает группу разумеется в вестибюле, а не на улице, о чем мы предупреждаем. Администратор встретила вас, отметила в списке и объяснила, где будет проходить экскурсия. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы экскурсия проходила комфортно, для туристов с учетом того, что это не экскурсионная площадка, а действующий храм. Нам жаль, что у вас осталось неприятное впечатление от экскурсии. Мы учтем все ваши замечания в дальнейшей работе. Так же отмечу, что недопустимо переходить на личности даже если вам что то не понравилось. Саму экскурсию провели в полном объеме, в соответствии с описанием и указанным временем экскурсии, показали все то что и было запланировано.