Хунзахское плато: групповая поездка в край ущелий, гор и водопадов

Ответ организатора: Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв — искренне жаль, что поездка оставила такие впечатления. Приношу извинения за тесноту в машине, холод/жар в салоне и невпечатляющий комментарий гида — это не тот уровень сервиса, который мы хотим предоставлять. Ваши замечания совершенно справедливы, и мы уже приняли решение по нескольким моментам: ⦁ Посадка и багаж: формально мы не превышаем количество мест, но обязаны учитывать, что взрослые с куртками и рюкзаками нуждаются в дополнительном пространстве. Мы уточним правила размещения — предложим вариант с дополнительным автомобилем, минивэном большего размера или организованным местом для вещей в багажнике/фургоне, чтобы людям не приходилось ехать в куртках. ⦁ Комфорт в салоне: проведём инструктаж водителей по поддержанию комфортной температуры (ориентир ~20–22°C), правильному проветриванию и использованию дефоггера, чтобы окна не запотевали и был вид из окна. ⦁ Работа гида: разберёмся с тем, как подавалась информация — объясним необходимость живого, адаптированного рассказа, а не монотонного прочтения справочных текстов. Дополнительно проведём тренинг по взаимодействию с группой и работе с возражениями. ⦁ Коммуникация организатора: ответ «у нас все машины сломались» — неприемлем. Мы усилим внутренние процедуры резервов техники и обучим сотрудников корректно реагировать на обратную связь. Если вы готовы, пожалуйста, пришлите дату поездки и данные бронирования (имя и телефон или номер заказа) — мы оперативно проверим ситуацию и предложим компенсацию либо возврат части стоимости. Можно ответить здесь или написать на наш адрес электронной почты (укажите, пожалуйста, удобный для вас канал связи в ответе). Ещё раз спасибо — ваш отзыв поможет нам избежать подобных ошибок в будущем. Надеюсь, у нас будет шанс изменить ваше впечатление.

Ответ организатора: Уважаемая Татьяна Благодарим Вас за отзыв. Мы сожалеем, что дорога оказалась такой утомительной и что Вам было плохо слышно гида. Мы обязательно проверим звуковое оборудование в наших автобусах и постараемся сделать так, чтобы всем пассажирам было хорошо слышно информацию. Мы также учтем Ваше замечание о времени на осмотр достопримечательностей и пересмотрим расписание экскурсии, чтобы у Вас было больше времени для неспешного знакомства с территорией. Нам жаль, что мы не смогли показать Вам озеро Мочох. К сожалению, из-за ремонта дорог посещение этого места в данный момент невозможно. Мы приносим извинения за то, что эта информация не была своевременно обновлена на нашем сайте. Мы обязательно внесем необходимые изменения. Мы ценим Ваше мнение и будем стремиться к улучшению качества наших экскурсий.