Мутяньюй и 600 лет истории обороны Пекина (билеты и обед включены)

Ответ организатора: Уважаемый Алексей, Благодарю вас за подробный отзыв. Мне жаль, что наше понимание «ценности» поездки не совпало, но позвольте мне привести несколько фактов для объективности, которые будут полезны и другим путешественникам: Логистика и цена: Поездка на такси (Didi) из Пекина до Мутяньюй и обратно стоит минимум 400–500 юаней (только транспорт), и это еще не смотря на то что вокруг Метянюй очень мало такси. В наш пакет за 300 юаней включен не только комфортабельный трансфер, но и входные билеты на стену, сопровождение и обед. С точки зрения рынка — это максимально бюджетный и удобный вариант «всё включено». Питание: Найти полноценный обед на двоих в туристической зоне Великой стены за 100 юаней (кроме фастфуда) практически невозможно. Наш формат «шведского стола» ориентирован на то, чтобы гости могли быстро и сытно поесть, не тратя время на ожидание заказов в ресторанах. Гид и сервис: Я принимаю ваше замечание по поводу качества рассказа. Мы стремимся к тому, чтобы информация была доступной, и ваш отзыв поможет нам усилить контроль за подготовкой персонала. Мы всегда стараемся сделать Великую стену доступной для всех, сохраняя баланс между ценой и комфортом. Жаль, что в этот раз этот баланс вам не подошел, но мы ценим ваше мнение и будем работать над качеством подачи материала. С уважением, Джонни

Ответ организатора: Огромное спасибо за ваш отзыв и за такие теплые слова в мой адрес и в адрес Гули! Нам очень приятно знать, что вы оценили нашу поддержку и готовность всегда быть на связи. Что касается небольшого инцидента перед посадкой в автобус: я обсудил эту ситуацию с командой. Это была наш менеджер, которая отвечала за порядок и организованность очереди. Она очень старалась, чтобы все прошло быстро, но, к сожалению, её манера общения оказалась слишком громкой и резкой, что могло вас напугать. Это своего рода «китайская специфика» управления толпой — иногда наши соотечественники бывают очень эмоциональны и шумны, когда хотят навести порядок. Я обязательно поговорю с коллегами и еще раз подчеркну, как важно сохранять спокойствие и вежливость с нашими гостями. Мы постоянно работаем над качеством нашего сервиса и будем очень рады новой встрече с вами в будущем!

Ответ организатора: Уважаемый Андрей Прежде всего, примите мои искренние извинения за то, что поездка на Мутяньюй не оправдала ваших ожиданий. Мы очень ценим честную обратную связь, так как она помогает нам становиться лучше. Я хотел бы пояснить ситуацию с форматом экскурсии. Изначально наши гиды всегда поднимались на стену вместе с группой и проводили рассказ непосредственно на участках. Однако сейчас, с ростом турпотока и из-за логистики самого Мутяньюй, возникла сложность: на этом участке есть три разных способа подъема (пешком, открытая канатная дорога к 6-й башне и закрытый фуникулер к 14-й башне). Поскольку гости выбирают разные маршруты, гид физически не может сопровождать каждого на выбранном им подъеме одновременно. В связи с этим мы перенесли основную, глубокую часть исторического рассказа в автобус, чтобы каждый участник группы гарантированно получил всю информацию до начала самостоятельного осмотра. Тем не менее, в последнее время наша команда пополнилась новыми гидами, и ваш отзыв — сигнал для нас проверить их работу. Если вам не сложно, уточните, пожалуйста, имя вашего гида или дату поездки. Я обязательно свяжусь с ним и проверю качество предоставленной информации. Если подтвердится, что материал был подан неполно или формально, я готов предложить вам соответствующую компенсацию. Мы искренне надеемся, что в целом Пекин оставил у вас приятные впечатления. Будем рады видеть вас снова на других наших маршрутах, и я лично буду счастлив познакомиться с вами. С уважением, Джонни