Вся Россия в миниатюре + метро Петербурга

Ответ организатора: Здравствуйте, Елена. Сожалею, что получила подобный отзыв от вас, что вы остались «очень недовольны», ведь во время эккурсии вы показывали иное, в конце экскурсии - выразили благодарность. 1. В музей «Россия в Миниатюре» можно приходить самостоятельно, можно воспользоваться услугами профессионала. Я работаю с макетом с 2018 года. Нареканий к моей работе со стороны руководства одного из лучших музеев России ранее не было. Я вхожу в ТОП лучших экскурсоводов по Санкт-Петербургу и пригородам. Практика показала, если в Музей приходят родители с детьми - гид необходим. Музейные работники разработали несколько видов программ для разной степени осведомлённости посетителей. Вам была предложена обзорная экскурсия по макету, которая одобрена Музеем. 2. Накануне вы связались со мной, предложив увеличить число экскурсантов до 6 человек (запись разговоров веду). Я дала добро, сказав, что стоимость обслуживания увеличится. Против этого вы ничего не ответили. 19 февраля на экскурсию пришло 6 человек. У касс вы вновь спросили, какова будет стоимость экскурсии, я дала ответ, что стоимость экскурсии как для 6 человек, не как для 3-х человек. Вы согласились на эту стоимость. Мы стали осматривать макет. В итоге, подле меня на экскурсии постоянно пристутсвовало не 6 человек, а 4: 3 ребёнка (две девочки и мальчик), а также вы или ваш друг-мужчина. В конце экскурсии я посчитала верным и честным взять деньги не за 6 экскурсантов, а за 4 экскурсанта, постоянно ведущих диалог со мной. Я никого и никогда не обманывала! Стоимость экскурсии на 1 человека по данным сайта Tripster - 1590 р. (указано на сайте). Стоимость экскурсии за 3-х человек - 4770 р. Вы заплатили на 1 человека больше, как и положено, но и в этом случае я дала вам скидку, где вместо 1590 р.*4 = 6360 р. Эту сумму вы и заплатили. У меня на руках осталось 5300 р. Фраза «Почему-то гид взяла денег больше на 1,5 тыс. Это половина от первоначальной стоимости» - лжесвидетельство. 1500 р. - это меньше одной трети от первоначальной стоимости. 3. Дополнительно от себя каждой семье из 6-ти человек, а не из 4-х, находящихся подле меня, я подарила подарки: набор конфет, открытки, календари. Всё это мои личные траты на экскурсантов! Также одной из ваших девочек я дала деньги (монету) для загадывания желания. Своих денег у неё не было. Вы приняли все эти подарки с радостью, КАК ДОЛЖНОЕ, поблагодарили за них и... написали этот отзыв! 4. К вашей семье я отнеслась с большой теплотой, трепетом и пониманием. О чём свидетельствуют видеокамеры, установленные по всему макету. Перед экскурсией рекомендовала лучшее время для посещения макета. Во время экскурсии уделяла внимание всем, как детям, так и взрослым. Во время программы одна из девочек, петербурженка, сказала, что на макете ранее была, но без экскурсии, что с экскурсией смотреть макет ей нравится больше...

Ответ организатора: Уважаемая Анна, здравствуйте. Сожалею, что экскурсия вам не понравилась. Хочу прокомментировать ваши замечания. 1. Ваша экскурсия стоила не почти 5000 р., а 3870 р. и… для группы не 1-3 человека, а для группы до 5 человек! На руки я получила 2970 р. Эти данные сохранены в архиве. 2. Поездка в метро – это действительно технический момент и всегда была только техническим моментом. Поездка в метро с дорогой в музей занимает ~40 минут. Полноценной экскурсии в метро за такое короткое время быть не может. Летом, в связи с большим потоком посетителей в музее, с очередью к экспонатам, на экскурсию в музее уходит до 2-2,5 часа, вместо 1,5-2 часов – то есть всё заявленное на сайте экскурсионное время. Поэтому экскурсия начинается именно в музее, чтобы большую часть времени посвятить музею и экспонатам, но не транспортным вопросам. Для ребёнка и родителей это много важнее. О метро я рассказываю в музее на экспонатах или, если просят экскурсанты, на обратной дороге в центр Петербурга. Также частенько в музей экскурсанты приезжают на такси, от поездки в метро отказываются и просят рассказывать о метро в музее, чтобы опять же не тратить силы ребёнка на экскурсию в дороге. 3. Ваша дочь не потеряла интерес к экскурсии мгновенно. Она участвовала в процессе экскурсии полноценно на ряду с другой девочкой. Обе девочки отвечали на вопросы, искали достопримечательности на объекте. Обе девочки не зевали и дошли до конца макета в хорошем настроении. Мы осматривали макет планомерно, а не «Под моим контролем мы досмотрели ГрандМакет», как вы написали. 4. Ваша дочь не показалась мне ребёнком своеобразным. Она нормальная, хорошая, очень светлая девочка. Простите, если не рассмотрела «своеобразность». Вы могли заранее, в переписке по ВотсАпп уточнить, на чём стоит сделать акцент, как это делают другие родители. Если экскурсанту гид и экскурсия неприятны, экскурсант может отказаться от экскурсии в любой момент! Если экскурсия не нравится, экскурсант в праве отказаться от неё даже в ходе экскурсии или объясниться с экскурсоводом в конце экскурсии, понизить её цену. По завершении экскурсии я спросила у вас, есть ли вопросы, предложения, вы могли объясниться со мной лично, но приняли сувениры, поблагодарили и ушли. В любом случае, благодарю вас за отзыв. Экскурсия будет обязательно доработана, улучшена.