Анастасия

Ответ организатора: Добрый день, Мария! Благодарим вас за обратную связь и за то, что подробно описали ситуацию. Хотели бы уточнить несколько моментов: 1) По трансферу: он был запланирован на 8:10, и мы понимаем, что ситуация с задержкой была неприятной. К сожалению, произошла ошибка. Водитель по недоразумению забрал других туристов. Мы получили ваше сообщение в 8:20, уже в 8:27 вам ответили с разъяснениями и попросили немного подождать на ресепшене, пока организуется новый трансфер. Со своей стороны мы постарались сгладить ситуацию и предоставили вам скидку в качестве компенсации за ожидание. 2) Что касается Белого острова: решение о высадке принимается не только на основе ветра, но и с учётом приливов и уровня воды. Иногда остров может быть частично или полностью скрыт, и высадка становится невозможной. Поэтому такие решения принимаются командой на месте, и голосование среди путешественников не проводится. 3) По остановкам для снорклинга: здесь действительно многое зависит от погодных условий — ветра, волн и течений. Даже если изначально планируется остановка в определённой точке, на месте команда может принять решение изменить локацию, чтобы обеспечить безопасность и комфорт участников. 4) Время возвращения в порт указано как ориентировочное, и возможны небольшие изменения, это также отражено в описании экскурсии. 5) Отдельно хотим отметить, что всё снаряжение для дайвинга регулярно проверяется и обновляется. При этом нам немного неясно, на основании чего была дана оценка снаряжению, если погружение в рамках экскурсии вами заказано не было и не осуществлялось.

Ответ организатора: Добрый день Прежде всего мне очень жаль, что поездка не оправдала ваши ожидания. К сожалению погоду изменить никто не в силах. Путешественники, которые из-за погоды отказались от подъема на гору, были возвращены обратно в отель. Ни одного человека насильно не принуждали на подъём в горы. Сопровождающие шли впереди группы, чтобы оценивать спуск, если есть сложные участки, или нужно где-то помогать по пути, путешественники всегда идут после сопровождающих.

Ответ организатора: Здравствуйте, Оксана Прежде всего мне очень жаль, что экскурсия не оправдала ваши ожидания. Снорклинг проводится для всей группы, группа не разделяется, инструктор плывёт со всеми. Наличие волн обусловлено погодными условиями и особенностями снорклинга в районе Дахаб, именно поэтому обязательное условие для снорклинга на данной экскурсии полное снаряжения для снорклинга, включая жилет. По поводу фото у каньона, фотограф работает для всей группы, тк экскурсия групповая, если есть желающие получить фото, необходимо подождать, тк гид не может увести часть группы и часть оставить для фото. Остановки в дороге в горах и тем более для фото запрещены полицией, тк есть места где находятся военные объекты, съемка которых запрещена, остановки во время экскурсии все только в разрешенных местах