Карина

Ответ организатора: Ксения, здравствуйте! Спасибо, что нашли время поделиться обратной связью и побывали у нас всей семьёй. Нам жаль, что впечатление от участия в Кендлбаре оказалось не таким, как вы ожидали. Хотим прокомментировать обозначенные моменты. Стоимость участия от 1500 ₽ формируется с учётом локации, материалов и работы команды. Мы стараемся держать цену на уровне стоимости готовой свечи из качественных материалов, при этом гость получает индивидуальный опыт создания изделия своими руками в уютной атмосфере. Наши ёмкости изготавливаются из стекла, гипса и фарфора, а ароматы премиального уровня закупаются напрямую у проверенных производителей и имеют все необходимые сертификаты. В палитре около 30 ароматических композиций и мы уверены в их качестве. Для взрослых и детей у нас действительно есть трехчасовые мастер-классы, более вовлекающие форматы, например, десертные свечи, свечи с тайным посланием, а также создание украшений и браслетов. Возможно, они подошли бы вашей семье больше. Процесс изготовления свечей безопасен. Все компоненты используются в уходовой косметике, поэтому перчатки не требуются. Для комфорта гостей предусмотрены салфетки, антисептики и фирменные фартуки. В зале также стоят графины с питьевой водой и стаканы. Кроме того, у нас можно заказать чай или сидр из меню. Нам очень жаль, если это оказалось неочевидным. Мы обязательно обратим на это внимание команды. Спасибо, что отметили чистоту студии. Для нас это действительно важно. Будем рады видеть вас снова и постараемся сделать визит более приятным и соответствующим ожиданиям.

Ответ организатора: Алина, спасибо за ваш откровенный отзыв и за то, что поделились своим опытом. Нам очень важно получать обратную связь, чтобы улучшать наши услуги и работу с клиентами. Мы приносим извинения за возникшие неудобства и недоразумения, связанные с информацией о стоимости и организацией мастер-класса. Нашей целью является прозрачность и комфорт для наших гостей, и мы сожалеем, что в вашем случае этого не получилось. Позвольте нам пояснить, что в будущем мы постараемся более четко информировать о всех возможных расходах заранее, чтобы избежать подобных ситуаций. Также мы примем меры для улучшения работы персонала, чтобы обслуживание стало более профессиональным и внимательным.