Юрий

Ответ организатора: Дмитрий, здравствуйте! Сожалеем, что вам не удалось полностью насладиться новогодней прогулкой. Для нас это было важное событие, и мы готовились к нему тщательно и со всей душой. Это помогло нам составить программу, подходящую для широкого круга гостей, а организационные моменты выверить и отладить. В дальнейшем мы хотим стать еще лучше и будем рады услышать ваши идеи на тему обновления программы. Желаем вам только успешных и приятных путешествий в новом году💙

Ответ организатора: Ольга, добрый день! Нам очень жаль, что экскурсия понравилась вам не во всех аспектах. Для нас это было очень важное событие, и мы готовились к нему со всей душой. Что касается посадки в автобус, она действительно требует определенной очередности действий, чтобы поездка прошла комфортно. Сожалеем, если это вызвало у вас дискомфорт. В отношении некорректной коммуникации с вами по телефону мы не можем подтвердить информацию, так как на оставленный вами при бронировании номер телефона в нашей системе не зафиксировано исходящих звонков. Возможно, вы позже предоставляли еще один номер, нам необходимо будет получить от вас уточнение. Также считаем важным отметить, что мы стараемся бережно общаться с каждым нашим гостем, поэтому просим вас более подробно описать ситуацию, сообщив нам время звонка и имя оператора, на почту ok@nevatrip.ru, чтобы мы могли разобраться в деталях. Касательно программы и фуршета понимаем, что впечатления могут быть разными, и для нас очень важна обратная связь. Мы обязательно учтем ваши комментарии при подготовке следующего праздничного рейса и станем еще лучше, в том числе благодаря вам) А еще мы все же надеемся, что в новом году увидим вас у нас в гостях и что наша с вами идеальная прогулка еще впереди💙

Ответ организатора: Дарья, добрый день! Сожалеем, что вам пришлось испытать не только позитивные эмоции, однако должны прояснить несколько моментов. Всем нашим гостям до старта прогулки мы обязательно отправляем информацию с описанием лодки, ее названием и указанием, от какого причала она отходит. Если вам по какой-то причине не дошло данное СМС, то, возможно, дело в настройках, касающихся приема сообщений с несохраненных номеров. В любом случае, если вы действительно за час-два до прогулки искали и не нашли СМС с информацией, вы всегда можете позвонить нам, и мы обязательно вас сориентируем. В связи с этим не очень понятны ваши комментарии о том, что у нас не могли найти вашу бронь. Такое могло произойти, только если вами были некорректно названы данные, указанные вами при бронировании. Также, к сожалению, без примеров не представляется возможным понять и оценить, что подразумевается по расплывчатыми текстовыми ответами. Что касается подошвы, да, мы сейчас работаем над актуализацией информации, так как с недавнего времени капитан стал разрешать проход с любой подошвой, пойдя навстречу туристам. Также то, что вас дождались, тоже было шагом вам навстречу. Мы этого не гарантируем, поэтому предупреждаем, что при опоздании рейс может отправиться без задержавшихся, если капитан и другие гости не смогут задерживаться. Запрета на алкоголь нами нигде не заявлено. Есть только настоятельная просьба не брать с собой красное вино, а также ягодные напитки и десерты. Надеемся, что в будущем вам удастся учесть все перечисленные важные моменты и насладиться путешествием по максимум. А мы готовы помочь в этом)