Как работает GoToPlace

GoToPlace — информационно-сервисный проект о путешествиях, который помогает искать и сравнивать туристические услуги и получать полезную информацию для подготовки поездки.

На сайте можно искать туры, отели и другое жильё, экскурсии, авиа-, железнодорожные и автобусные билеты, трансферы и туристические страховки, а также изучать направления, курорты, достопримечательности, маршруты, погоду и другую информацию, необходимую путешественнику.

GoToPlace объединяет собственные информационные материалы и предложения сторонних туристических сервисов, чтобы пользователю не приходилось самостоятельно искать всё необходимое на множестве разных сайтов.

Что делает GoToPlace

Наша задача — помочь пользователю пройти основные этапы подготовки путешествия в одном месте.

На GoToPlace можно:

• выбрать страну, регион, город или курорт;
• изучить особенности направления;
• найти подходящий тур;
• подобрать жильё;
• найти билеты;
• выбрать экскурсии;
• подобрать трансфер;
• оформить туристическую страховку;
• посмотреть информацию о погоде и расположении объектов на карте;
• изучить маршруты, обзоры, сравнения и практические материалы;
• перейти к бронированию подходящей услуги.

При этом GoToPlace не ограничивается отображением туристических предложений. Мы развиваем собственный журнал и информационные разделы, которые помогают разобраться в особенностях поездки до принятия решения о бронировании.

Откуда поступают предложения

Часть информации о туристических услугах поступает от сторонних сервисов и партнёров GoToPlace.

Для получения и отображения предложений могут использоваться:

• API туристических сервисов;
• партнёрские программы;
• поисковые модули;
• виджеты;
• информационные базы партнёров;
• другие технические способы передачи актуальных предложений.

В зависимости от категории услуги GoToPlace может показывать предложения нескольких сервисов.

Доступность конкретных предложений, цены, условия и состав услуг определяются поставщиком соответствующей услуги.

Как происходит бронирование

После того как пользователь нашёл подходящий вариант на GoToPlace, для продолжения бронирования он может перейти на сайт соответствующего туристического сервиса или партнёра.

Окончательное оформление услуги обычно происходит непосредственно на стороне поставщика.

Это может быть:

• туроператор или сервис поиска туров;
• сервис бронирования жилья;
• перевозчик или билетный сервис;
• экскурсионный сервис;
• компания, предоставляющая трансферы;
• страховая компания или сервис туристического страхования.

Перед оформлением пользователь видит, на какой сервис он переходит.

GoToPlace не запрашивает данные банковской карты для оплаты услуг, которые оформляются непосредственно у партнёров.

Кто принимает оплату

Если бронирование осуществляется на сайте партнёра, оплату принимает непосредственно соответствующий сервис или поставщик услуги.

Именно он формирует подтверждение бронирования, билет, ваучер, страховой полис или другой документ, относящийся к приобретённой услуге.

Перед оплатой рекомендуем внимательно проверить:

• итоговую стоимость;
• даты;
• количество путешественников;
• условия тарифа;
• правила отмены;
• условия возврата;
• состав услуги;
• данные пассажиров или туристов.

Эти условия могут отличаться в зависимости от конкретного предложения.

Почему цена может измениться

Стоимость туристических услуг динамична.

Цена тура, авиабилета, отеля, экскурсии или другой услуги может изменяться в зависимости от:

• даты поездки;
• количества доступных мест;
• курса валют;
• загрузки отеля;
• стоимости перевозки;
• выбранного тарифа;
• количества путешественников;
• условий поставщика;
• времени между поиском и бронированием.

Поэтому цена, отображавшаяся ранее, может отличаться от стоимости на этапе окончательного оформления.

Актуальной считается стоимость, которую показывает поставщик услуги непосредственно перед подтверждением бронирования и оплатой.

Получает ли GoToPlace вознаграждение

Да, GoToPlace может участвовать в партнёрских программах туристических сервисов.

Если пользователь переходит с GoToPlace на сайт партнёра и совершает бронирование или другое предусмотренное партнёрской программой действие, проект может получить вознаграждение.

Это один из способов финансирования и развития GoToPlace.

Партнёрское вознаграждение само по себе не является основанием рекомендовать пользователю конкретный тур, отель, направление или другую туристическую услугу.

Мы стремимся давать пользователю возможность самостоятельно оценить варианты и выбрать наиболее подходящий.

Становится ли услуга дороже из-за GoToPlace

GoToPlace не устанавливает стоимость туристических услуг, которые бронируются на стороне сторонних сервисов.

Цену определяет поставщик соответствующей услуги.

Как правило, участие GoToPlace в партнёрской программе не означает автоматического увеличения цены для пользователя.

Однако окончательная стоимость всегда определяется условиями конкретного партнёра и показывается перед оформлением услуги.

Как выбираются партнёры

Мы стремимся работать с туристическими сервисами, которые предоставляют понятную информацию об услугах и позволяют пользователю самостоятельно ознакомиться с условиями перед бронированием.

При развитии новых разделов учитываются:

• соответствие тематике GoToPlace;
• удобство сервиса для путешественника;
• полнота информации;
• техническая возможность получать актуальные предложения;
• понятность процесса бронирования;
• наличие поддержки пользователей;
• репутация сервиса и его работа на туристическом рынке.

Перечень используемых партнёрских сервисов может меняться по мере развития GoToPlace.

GoToPlace и туристические компании — кто за что отвечает

Важно различать работу GoToPlace и работу компании, у которой пользователь непосредственно приобретает услугу.

GoToPlace отвечает за:

• работу собственного сайта;
• информационные материалы GoToPlace;
• функционирование собственных сервисов и поисковых страниц;
• корректность отображения информации в пределах технических возможностей сайта;
• обработку обращений, относящихся непосредственно к GoToPlace.

Поставщик туристической услуги отвечает за:

• наличие услуги;
• итоговую стоимость;
• бронирование;
• списание денежных средств;
• выдачу документов;
• изменение или отмену бронирования;
• возврат денежных средств;
• фактическое оказание приобретённой услуги;
• поддержку клиента по оформленному заказу.

Если вопрос касается уже оплаченного бронирования, в первую очередь необходимо обращаться в службу поддержки того сервиса, где оно было оформлено.

Что делать, если возникла проблема

Если проблема возникла непосредственно на GoToPlace — например, не работает страница, отображается техническая ошибка или вы обнаружили некорректную информацию — сообщите нам:

support@gotoplace.ru

Если вопрос относится к уже оформленному и оплаченному заказу, необходимо обратиться к поставщику услуги.

При обращении желательно иметь номер бронирования или заказа и электронную почту, которая использовалась при оформлении.

Как мы работаем с информацией

GoToPlace использует как собственные редакционные материалы, так и данные, получаемые от сторонних источников и сервисов.

Некоторые сведения могут обновляться автоматически.

При подготовке редакционных материалов мы стараемся использовать официальные и первичные источники, когда это возможно, сопоставлять информацию и обновлять публикации при существенном изменении условий.

Подробно о принципах подготовки и проверки материалов можно прочитать на странице «Редакция GoToPlace».

Независимость редакции

Наличие коммерческих отношений с туристическим сервисом не должно определять содержание редакционного материала.

В статьях, обзорах и сравнениях мы стремимся учитывать практические особенности поездки, преимущества и ограничения рассматриваемых вариантов.

Если материал проверен экспертом GoToPlace, информация об этом указывается непосредственно на странице публикации.

Подробнее об участниках проекта можно узнать в разделе «Эксперты GoToPlace».

Почему GoToPlace объединяет разные сервисы

На туристическом рынке нет одного сервиса, который всегда предлагает лучший вариант по всем категориям путешествия.

Один сервис может быть удобнее для поиска туров, другой — для экскурсий, третий — для билетов или трансферов.

Поэтому GoToPlace развивается как единое пространство, в котором можно начать планирование путешествия и затем воспользоваться подходящим специализированным сервисом.

Наша цель — не скрывать происхождение предложения, а, наоборот, сделать путь пользователя понятным:

изучить направление → найти вариант → понять условия → перейти к поставщику → оформить услугу.

Безопасность при бронировании

Перед вводом платёжных или персональных данных всегда проверяйте:

• адрес сайта, на котором выполняется оформление;
• название компании или сервиса;
• итоговую стоимость;
• условия отмены и возврата;
• контактную информацию службы поддержки.

Не передавайте данные банковской карты через неофициальные сообщения, мессенджеры или формы, если они не относятся к официальному процессу оплаты выбранного сервиса.

Мы открыты к обратной связи

GoToPlace продолжает развиваться.

Если вы обнаружили ошибку, устаревшую информацию или у вас есть предложение по улучшению сервиса, напишите нам.

E-mail: support@gotoplace.ru

Подробнее о проекте — на странице «О проекте GoToPlace».

Контактная информация — на странице «Контакты GoToPlace».

За подготовку и проверку информационных материалов отвечает редакция GoToPlace. С авторами и экспертами проекта можно познакомиться в разделе «Эксперты GoToPlace».