Маяк Анива

Ответ организатора: Благодарим вас за отзыв и за то, что нашли силы отметить главное — величие маяка. Мы искренне рады, что итоговая цель поездки вас впечатлила, это действительно стоит того, чтобы увидеть своими глазами. Позвольте мягко поправить вас в одном техническом нюансе: наша лодка — это не «корыто», а современное пластиковое судно повышенной мореходности, которое по своему классу значительно выше резиновых рафтов. Да, оно жёстче проходит волну, но именно такая конструкция обеспечивает устойчивость и безопасность на длительных переходах в открытой воде. Мы понимаем, что ощущения от хода оказались для вас дискомфортными, и сожалеем, что так совпало с волнением в тот день. Ещё раз примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы благодарны, что несмотря ни на что вы смогли увидеть красоту маяка, и будем рады видеть вас снова — уже на более мягких условиях и с учётом всех ваших замечаний.

Ответ организатора: Спасибо за обратную связь. Мы ценим каждый отзыв, чтобы становиться лучше. По фактам: · Высадка была произведена, несмотря на то, что по правилам она не входит в базовый пакет (это исключение, а не правило, о чем предупреждаем в рассылке). · Наша лодка — пластиковый катер, он не ПВХ (класс выше надувных ПВХ-лодок), он устойчивее на волне, но в условиях волнения любые судна дают тряску. Сожалеем, что поза у сиденья показалась вам неудобной. Мы не стремились вас обмануть, а наоборот — сделали максимум, чтобы вы попали на маяк. Искренне желаем вам более комфортных путешествий в будущем.

Ответ организатора: Уважаемый гость! Примите наши самые искренние извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что дорожная часть экскурсии омрачила ваше впечатление от поездки. Мы уже провели серьезную работу с компанией-подрядчиком, которая предоставляет нам транспорт. С водителем и ответственным лицом были проведены беседы, а также принято решение заменить и водителя, и технику, чтобы подобные ситуации больше не повторялись. Отказ ручника и неисправность багажника — это абсолютно недопустимо, мы держим этот вопрос на особом контроле. Хотим уточнить, что по регламенту экскурсионная программа и рассказ гида начинаются с момента посадки в лодку (морская часть), а трансфер до маяка является сопутствующей услугой. Однако мы полностью согласны с вами: дорога занимает значительное время, и рассказ о местности из окна делает поездку намного интереснее. Ваше замечание справедливо, и мы уже рекомендуем водителям быть более внимательными к пассажирам (в том числе и по поводу выбора музыки), а на следующих экскурсиях, как вы верно подметили, этот нюанс был исправлен. И все же, нам очень приятно, что морская часть и сам великолепный маяк оставили у вас положительные впечатления. Мы обязательно передадим слова благодарности капитану за дружелюбие! Еще раз просим прощения за испорченные минуты в пути. Надеемся, что вы дадите нам шанс реабилитироваться в будущем, и мы постараемся, чтобы вся поездка запомнилась вам только яркими эмоциями. С уважением, Команда организаторов экскурсии.