Стамбул: взгляд с высоты и воды

Ответ организатора: Здравствуйте! Благодарим вас за развернутый отзыв. Нам искренне жаль, что впечатления от поездки оказались омрачены, и что экскурсия не принесла того удовольствия, на которое вы рассчитывали. Мы внимательно прочитали каждый пункт вашего сообщения и хотим прокомментировать основные моменты. Ирина — сопровождающий с большим опытом работы и отличной репутацией. Это подтверждают десятки отзывов других гостей, которые высоко оценивают её внимательность, заботу, глубокие знания и любовь к городу. Нам, конечно, жаль, что её стиль подачи информации не совпал с вашими личными ожиданиями, и мы обязательно передадим ей вашу обратную связь. Что касается ресторана мы понимаем ваше недоумение по поводу финальной суммы. Однако, как вы и написали, это был ресторан с видом на Босфор — один из самых популярных туристических районов Стамбула. Цены в таких местах действительно выше, чем, например, на рынках или в удалённых районах. Сравнивать стоимость рыбы в рыбной лавке и в ресторане не совсем корректно, ведь вы получаете не только сам продукт, но и обслуживание, сервировку, атмосферу и местоположение. Кроме того, ваш сопровождающий заранее предупредила, что в этом ресторане возможна «переплата за вид». Мы стараемся быть честными и не создаём ложных ожиданий. По вашей просьбе вас привезли в проверенное место, и, как правило, гости остаются довольны. Мы никогда не вмешиваемся в процесс выбора блюд и не навязываем ресторанов, а только делаем рекомендации по запросу. Что касается работы с гидами. Мы действительно сотрудничаем как с лицензированными гидами, так и с опытными сопровождающими. Это позволяет нам предлагать разные экскурсионные форматы по стоимости. Аналогичная индивидуальная экскурсия с лицензированным гидом обошлась бы в 1,5–2 раза дороже в пределах 450–500 евро. Мы всегда готовы подобрать формат под конкретный запрос, цели и бюджет. Нам очень жаль, что день завершился с неприятным осадком, — это точно не тот результат, к которому мы стремимся. Спасибо вам за подробную обратную связь она помогает нам совершенствовать маршруты и делать опыт гостей лучше.