Александра

Ответ организатора: Здравствуйте. Нам жаль, что поездка оставила у вас негативные впечатления. Однако некоторые утверждения в отзыве требуют уточнения. Заезд на Башню Согласия не входит в основную программу экскурсии, поэтому считать его отсутствие срывом маршрута некорректно. О требованиях к одежде гид предупреждал накануне поездки вечером. Таким образом, это не было внезапным требованием водителя по его личному желанию. При этом ваше замечание о важности такой информации в описании экскурсии понятно. Тайминг поездки приблизительный и зависит от многих факторов, в том числе дорожной обстановки и времени на остановках. Изменения по времени сами по себе не означают, что вся программа была сорвана. Вместе с тем понимаем ваше разочарование из-за непосещения смотровой площадки в Грозный-Сити. Отдельно подчеркнём: вас не пересаживали в другую группу. Утверждение о том, что группа не набралась и поэтому вас определили в другую, не соответствует действительности. Просим не выдавать предположения за установленные факты. Мы готовы обсуждать конкретные замечания и разбираться в спорных ситуациях, но считаем важным, чтобы обсуждение основывалось на достоверной информации.

Ответ организатора: Здравствуйте. После вашего отзыва мы запросили обратную связь у других участников группы. Все, кто ответил, сообщили, что поездка им понравилась: гид рассказывал много интересной информации, не торопил на локациях и давал достаточно свободного времени для прогулок и фотографий. Их впечатления существенно отличаются от описанной вами картины, поэтому говорить от лица остальных пассажиров некорректно. По поводу автомобиля уточним: окна не имеют сильной тонировки, обзор достаточный для осмотра пейзажей по дороге. Это первый негативный отзыв, который мы получили о данном гиде и автомобиле, — ранее подобных жалоб не поступало. Что касается дегустации: заезд в кафе с осетинскими пирогами состоялся, возможность попробовать их была. Пироги оплачивались отдельно. Поэтому утверждение об отсутствии такой возможности не соответствует обстоятельствам поездки. Вместе с тем понимаем, что условия оплаты обозначены в описании экскурсии: платный заказ и включённая в стоимость дегустация — не одно и то же. Вы вправе остаться недовольны поездкой, но личные впечатления важно отделять от фактов и мнения всей группы. Возможно, экскурсия не совпала с вашими ожиданиями, однако это само по себе не означает, что она была организована плохо.

Ответ организатора: Здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв и за высокую оценку работы Марии, наполнения экскурсии и безопасности поездки. Нам приятно, что вы отметили её рассказы и профессиональное вождение. Нам жаль, что вопрос с местами в автомобиле испортил вам впечатление. До поездки мы не получали информации о том, что вас укачивает и вам необходимо определённое место. В групповом формате мы стараемся менять пассажиров местами, но не можем гарантировать конкретное сиденье, в том числе место впереди: это зависит и от других участников группы. При этом во время поездки ситуация оказалась непростой для всех. По словам гида, вы неоднократно выражали недовольство местом и стучали ногами по спинке переднего кресла. Другие участники жаловались, что это мешает им продолжать экскурсию, и просили решить вопрос вплоть до вашего возвращения на такси. Мы связались с поддержкой Tripster и, следуя её рекомендации, не стали прерывать для вас поездку. Мария постаралась найти компромисс и договорилась с другой туристкой о пересадке. Мы понимаем, что укачивание — серьёзный дискомфорт, а вид из окна важен в путешествии по горам. После этой ситуации мы уточним описание экскурсии, чтобы правила рассадки и возможность смены мест были понятнее ещё до бронирования. Если вам необходимо определённое место по состоянию здоровья, пожалуйста, сообщайте об этом до поездки: тогда мы сможем заранее обсудить, возможен ли подходящий вариант в группе или лучше выбрать индивидуальный формат. Спасибо, что отдельно отметили Марию. Сожалеем, что организационная часть поездки оставила у вас другое впечатление.