Алексей

Ответ организатора: Спасибо за ваш отзыв и за то, что подробно описали свои впечатления от поездки. Нам искренне жаль, что этот день оставил у вас негативные впечатления. Мы понимаем, что ожидание и невозможность реализовать первоначальный план могли повлиять на общее восприятие экскурсии. При этом хотели бы уточнить важный момент относительно маршрута. Данная экскурсия проводится по программе, указанной в описании, и не предусматривает выход в Тихий океан. Маршрут рассчитан на посещение определённых мест в пределах Авачинской бухты и проведение рыбалки в предусмотренном программе районе. Что касается информации о косатках: наблюдение за китами и косатками, относятся к другой экскурсионной программе с отдельным маршрутом и форматом поездки. Поэтому, несмотря на информацию, которую вы услышали по рации, изменить маршрут данной экскурсии мы не могли. Мы понимаем ваше желание воспользоваться такой возможностью, однако изменение маршрута в данном случае означало бы проведение уже другой экскурсии, которая не соответствует заявленной программе. Сожалеем, что в этот день не удалось провести поездку так, чтобы она оставила у вас положительные впечатления. Благодарим за обратную связь — она помогает нам обращать дополнительное внимание на организационные моменты и более подробно объяснять гостям особенности программы ещё до начала поездки.

Ответ организатора: Спасибо за такой подробный отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями от поездки 12.08. Нам действительно жаль, что экскурсия в этот день не оставила у вас тех впечатлений, на которые вы рассчитывали. В этот день была замена капитана. Ситуация с прохождением опасного участка получилась неприятной, и мы понимаем, почему это вызвало у вас тревогу и вопросы по безопасности. Для нас безопасность гостей всегда является главным приоритетом, поэтому по этой ситуации мы обязательно примем меры, чтобы подобные моменты не повторялись. В таких ситуациях также важно, чтобы капитан своевременно объяснял пассажирам происходящее, обращал внимание на их состояние и помогал сохранять спокойствие. Спасательные жилеты на борту предусмотрены и находятся в доступном месте. Отдельно принимаем ваше замечание по сопровождению и рассказу о маршруте. Когда человек впервые находится в этих местах, далеко не всегда понятно, что именно он видит вокруг. Поэтому информация о маршруте, бухтах и природных объектах является важной частью общего впечатления от поездки. Мы уже приняли меры в отношении экипажа и учтём этот момент, уделив больше внимания информированию гостей непосредственно во время экскурсии. По поводу питания хотим уточнить, что в описании программы указано «уха/краб» — это означает один из двух вариантов угощения. В день вашей поездки был выбран вариант с крабом. Поэтому уха в этот день не подавалась, поскольку предусмотрен именно один из вариантов, а не оба одновременно. Что касается рыбалки и косаток, здесь также важно разделить программу экскурсии и случайные обстоятельства. Появление косаток в бухте не является частью гарантированной программы и не зависит от организаторов. Данная экскурсия имеет свой определённый маршрут, а поездки, основной целью которых является наблюдение за китами и косатками, проводятся в рамках другой программы. Нам жаль, что в результате совокупности этих обстоятельств поездка показалась вам неоправданно дорогой и не соответствующей вашим ожиданиям. При этом благодарим вас за подробную обратную связь. Для нас важно видеть не только положительные впечатления гостей, но и моменты, которые требуют внимания. Замечания по безопасности, информированию и организации сопровождения мы обязательно учтём и примем необходимые меры.