Андрей

Ответ организатора: Здравствуйте! Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Мы внимательно проверили все замечания и хотели бы прокомментировать несколько моментов. Экскурсия является обзорной и предусматривает посещение нескольких достопримечательностей острова в течение одного дня. Продолжительность остановок соответствует формату программы и позволяет познакомиться с основными локациями, сделать фотографии и продолжить маршрут. На протяжении всей экскурсии группу сопровождали русскоговорящий гид и тайский сотрудник. Такое сопровождение является обязательным для проведения подобных экскурсий в Таиланде. Во время одной из остановок русскоговорящий гид ненадолго отошёл за кофе, оставаясь при этом в непосредственной близости от группы, а сопровождение туристов продолжалось. В Старом городе были даны пояснения по маршруту прогулки и месту встречи, а перед посещением зоны с обезьянами проводился инструктаж по правилам безопасного поведения. Поэтому мы не можем согласиться с утверждением, что сопровождения, тайского сотрудника или инструктажа не было. Что касается страховки, перед каждой экскурсией всем участникам оформляется туристическая страховка. Она действует на протяжении экскурсии и оформляется в обязательном порядке. Поэтому утверждение о том, что страховку «не предлагали», не совсем корректно — она является обязательной частью организации экскурсии и оформляется заранее. Что касается рынка Чао Ле, по нашей информации, в день экскурсии он работал, и других подобных замечаний от участников группы не поступало. Возможно, во время самостоятельного осмотра локации произошло недопонимание или возникла путаница с расположением входа, из-за чего могло показаться, что рынок закрыт. По поводу оплаты хотели бы уточнить, что изначально обсуждался расчёт в рублях. Сумма была рассчитана и передана именно в рублях, и мы были готовы принять оплату в этой валюте. Возможность расчёта в долларах заранее не обсуждалась, поэтому принять их непосредственно в день экскурсии возможности не было. Нам жаль, что в этом вопросе возникло недопонимание. Предложенная предоплата не являлась обязательным условием участия. Поскольку бронирование было оформлено накануне экскурсии без предоплаты через площадку, мы предложили внести часть стоимости заранее. После отказа экскурсия всё равно была подтверждена и проведена без предварительной оплаты. Спасибо за обратную связь. Мы обязательно учитываем подобные замечания, чтобы делать организацию экскурсий ещё лучше.