Элеонора

Ответ организатора: Уважаемая Екатерина, спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что экскурсия оставила у вас смешанные впечатления, и мы внимательно отнеслись к каждому замечанию. Позвольте прояснить ситуацию по пунктам. 1. О продолжительности экскурсии и времени на вопросы. При бронировании вы обращались к нам с просьбой увеличить программу до 4–5 часов. Мы подготовили расширенный маршрут с расчётом стоимости, однако вы отказались от этого варианта, сославшись на бюджет, и выбрали стандартный 3-часовой формат. Именно он был вами оплачен и подтверждён. Что касается вашего пожелания выделить целый час на вопросы гида — в рамках 3-часовой экскурсии, которая охватывает несколько локаций с учётом дороги, это физически невозможно без серьёзного урезания самой программы. Для глубокого диалога и неспешного общения мы как раз и предлагали вам расширенный маршрут, от которого вы отказались. 2. О мастер-классе по арабской каллиграфии и доме татарского купца. В описании программы чётко указано, что эти локации являются дополнительными услугами, оплачиваются отдельно и требуют предварительного бронирования — чтобы мы могли закрепить время для нашей группы и выстроить логичный маршрут. Мастер-класс реально существует, в подтверждение этому на нашем сайте есть отзывы других гостей. К сожалению, вы не сообщили нам о желании посетить дом купца Муллина до начала экскурсии. Это желание возникло уже в процессе, и гид пошла вам навстречу, скорректировав маршрут и довезя вас до места, хотя это потребовало дополнительного времени и поездки через город. 3. Почему не были показаны Благовещенский собор и башня Сююмбике в полном объёме? Именно из-за внезапного изменения маршрута по вашей просьбе посетить дом купца Муллина. Поскольку мы не были предупреждены об этом заранее, гиду пришлось перестраивать логику передвижения на ходу и везти вас через весь город, что съело время, запланированное на детальный осмотр Кремля, включая Благовещенский собор и башню Сююмбике. Вам предлагалось остаться в Кремле и досмотреть эти объекты, но вы выбрали поездку в дом купца — это был ваш осознанный выбор. 4. О посещении Собора Казанской иконы Божией Матери (Богородицкого монастыря). Гид предлагала вам зайти внутрь с рассказом, но вы ответили, что не чувствуете необходимости заходить на территорию собора. Мы не могли настаивать. 5. Что было показано. Все основные достопримечательности, заявленные в маршруте, были продемонстрированы. Более того, гид подарила вам дополнительную локацию — библиотеку НКЦ с панорамным видом на город, а также уделила на 20 минут больше времени, чем предусмотрено программой. Сожалеем, что ваш опыт оказался не таким, как вы ожидали. Надеемся, что вам запомнились интересные рассказы Ирины и атмосфера Казани. Будем рады видеть вас снова на более продолжительной программе, полностью соответствующей вашим интересам.