Ирина

Ответ организатора: Спасибо за ваш отзыв и за положительную оценку работы экскурсовода. Нам приятно, что вы отметили её профессионализм и интересный рассказ. Хотели бы уточнить несколько моментов, поскольку некоторые детали в вашем отзыве требуют пояснения. Во-первых, мы не говорили вам, что вы «виноваты». Вам объяснили, что если бы вы напомнили нам о пожелании по языку за день до экскурсии, мы смогли бы заранее проконтролировать посадку и сразу направить вас в нужный микроавтобус. У нас два офиса и несколько точек организации выездов, а нужный вам микроавтобус отправлялся с другой локации. В результате произошла организационная ошибка при посадке, за которую мы приносим извинения. После того как ситуация выяснилась, мы пересадили вас в англоязычный автобус. Что касается дегустации, здесь действительно произошла ошибка с нашей стороны. В условиях утренней спешки мы не передали гиду информацию о необходимости провести дегустацию. При этом дегустация является частью программы и предоставляется нашим гостям бесплатно. Это не отменённая и не дополнительная услуга. Более того, мы готовы исправить эту ситуацию: вы можете в любой удобный день прийти на дегустацию в то же место, откуда начиналась ваша экскурсия. Мы заранее предупредим сотрудников, чтобы вас приняли и провели дегустацию бесплатно. При этом хотим отметить, что отсутствие дегустации в вашем случае было именно отдельным организационным недочётом, а не изменением программы экскурсии. Ваше замечание относительно разделения русскоязычных и англоязычных групп также принимаем во внимание. Мы стараемся организовывать экскурсии максимально комфортно для всех участников, однако при групповых турах иногда возникают ситуации, когда гости разных языковых групп находятся в одном транспорте. Мы обязательно учтём ваш комментарий при дальнейшей организации таких выездов. Ещё раз благодарим вас за отзыв и за то, что отметили работу экскурсовода. Мы всегда готовы признать конкретные ошибки и исправить их, но считаем важным также объяснять нашим будущим гостям реальные обстоятельства произошедшего.