Максим

Ответ организатора: Здравствуйте. Спасибо, что нашли время оставить отзыв — для нас это важно. Хотим пояснить ситуацию по экскурсии на острова Пхи-Пхи. В описании программы указана лодка до 25 человек, поскольку до новогодних праздников экскурсии действительно проходили именно в таком формате. В период высокого сезона принимающая сторона принимает решение использовать более вместительные лодки — до 45 человек — из-за значительно возросшего потока туристов. Это стандартная практика для данного времени года и не влияет ни на маршрут, ни на безопасность поездки. Что касается сопровождения гида: по регламенту на маршруте всегда присутствует англоязычный гид. В день проведения экскурсии наш русскоговорящий гид внезапно заболел (высокая температура, грипп), и мы сознательно не стали выводить его на работу, чтобы не подвергать риску туристов. К сожалению, свободных русскоязычных гидов на замену в тот день не было. Мы понимаем, что формат экскурсии мог не полностью соответствовать вашим ожиданиям, и сожалеем, если это доставило неудобства. По итогам ситуации мы уже приняли решение обновить описание программы, чтобы оно максимально точно отражало условия в высокий сезон. Благодарим вас за обратную связь — она помогает нам делать наши экскурсии лучше и прозрачнее для будущих гостей.