/https://cdn.tripster.ru/avatars/d2041b5b-b7f0-4c06-bf98-0a5bf732d2f7.png)
Отзыв пишу спустя пару дней. Хотелось, чтобы немного остыло, чтобы никого не обидеть. Неспроста. Потому что сама история нашей поездки непростая. Очень долго и кропотливо мы с друзьями собирались в эту поездку. Мама одного из нас родом из Беларуси. Много наслышаны про страну, про белорусов. Да и мы с друзьями родом из Советского Союза. Мы не молоды, нам много лет, много видели. Гид по Брестской крепости, наверное, наша ровесница. Душевная, с правильно поставленной речью, со стремлением точно передать все исторические данные, немного усталая, но очень вовлечённая. Мы с друзьями были очень ей благодарны. Мы как-будто воды напились, насколько она была заряжена здоровым патриотизмом, болью и историей своего города. Особенно на фоне отстранённого молодого водителя, который молча забрал нас с адреса, вёз по туманным дорогам, периодически засыпал, съезжая неожиданно с гладкой, ровной серой трассы... Мы, невыспавшиеся после долгих прогулок по красивому, приветливому, тёплому во всех отношениях Минску, не могли поверить, что путь в легендарный Брест организован так безответственно и так халатно... А за день до этого мы ездили в Хатынь с другим водителем, таким внимательным и таким интересным, и казалось, ах-ах, как всё бережно и обстоятельно организовано в Минске для туристов... Но, как бы не было грустно, вернусь к водителю, который засыпал по дороге в Брест. Клевал носом, съезжал неожиданно с трассы, смотрел вдаль через темные очки в раннее туманное минское утро, и потом вдруг в конце поездки бодро извинился за утреннее поведение: ребенок, семья, обстоятельства... Спасибо, Господи, что уберёг нас в дороге. Мы вернёмся к детям и внукам.
Ответ организатора: Наталья, спасибо, что поделились своими впечатлениями о поездке. Мы ценим обратную связь и всегда стремимся к улучшению качества наших услуг.
Прежде всего, мы рады услышать, что вам понравился гид по Брестской крепости. Мы гордимся нашей командой и всегда стараемся подбирать профессионалов, которые могут передать дух и историю мест, которые они представляют.
Тем не менее, мы глубоко сожалеем о вашем опыте с водителем. Безопасность и комфорт наших клиентов — это наш главный приоритет, и мы принимаем ваши замечания очень серьезно. Мы понимаем, что ваша поездка была омрачена поведением водителя, и это совершенно недопустимо. Мы уже провели внутреннее расследование и приняли необходимые меры для водителя, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем, данный водитель был привлечён на работу от нашего партнёра, с которым после всей сложившейся ситуации мы прекратили сотрудничество.
Мы понимаем, что каждая деталь важна для создания положительного впечатления о поездке, и ваше разочарование абсолютно оправдано. Мы стремимся к тому, чтобы все аспекты нашего сервиса были на высоком уровне, и ваши комментарии помогут нам улучшить работу команды.
Еще раз благодарим вас за ваш отзыв. Мы надеемся, что у вас останутся положительные воспоминания о других аспектах вашего путешествия и будем рады видеть вас снова в будущем.
Замечательная поездка в Брест с превосходным водителем, он прекрасно адаптированный к интересам туристов! С Максимом у нас было 2 поездки. И в одной из них у нас случился казус, забыли кошелек дома, Максим не только расплатился с экскурсоводом, но и дал на карманные расходы. Чтобы выразить благодарность Максиму не хватит слов. Всем рекомендую этого водителя, уверена, довезет, привезет обратно и никогда не оставит в беде!! Если вы путешествуете по Беларуссии, то смело обращайтесь, он может организоваться в любой город, да и экскурсовода сам найдёт, что иногда не совсем легко.
С искренней благодарностью Денис и Ольга!