Михаил

Ответ организатора: Всегда рады помочь!

Ответ организатора: Уважаемая Анна! Спасибо вам за обратную связь и за то, что поделились своим опытом. Сожалеем, если возникло недопонимание с изменением времени трансфера. По нашей информации (в нашей переписке), запрос был на перенос на 10 минут, и мы постарались выполнить его в точности, как было указано. Понимаем, что из-за особенностей связи могли возникнуть неудобства, и нам жаль, если это доставило дискомфорт. Со своей стороны мы старались оперативно обработать ваш запрос и обеспечить трансфер в согласованное время. Что касается общения с водителем, возможно, здесь действительно произошло недоразумение — обязательно учтём этот момент. Спасибо за ваш отзыв — он помогает нам становиться лучше. Будем рады видеть вас снова! С уважением, Михаил

Ответ организатора: Уважаемая Анна! Благодарим вас за обратную связь и подробное описание ситуации. Нам очень важно знать мнение каждого гостя , чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и оперативно реагировать на любые вопросы. Хотим подробнее рассказать, как организован процесс встречи в аэропорту, чтобы развеять возможные сомнения. Для каждого туриста мы закрепляем персонального водителя, который встречает гостя. Водитель ожидает в зоне прилёта столько времени, сколько потребуется — будь то час, полтора или два. Он не уедет без вас и будет на связи, если возникнут изменения по времени прилёта. В аэропорту и в зоне прилета действительно может быть многолюдно, и рядом могут находиться другие пассажиры со своими встречающими. Эти люди не имеют отношения к нашей компании и не являются частью организованной группы. Мы работаем индивидуально: совместных трансферов или ожидания в «толпе» не предусмотрено. После встречи водитель сопровождает вас к автомобилю на стоянке. Это связано с тем, что парковка непосредственно у входа в терминал обычно запрещена, и водители не имеют права оставлять там машину надолго. Мы очень сожалеем, если у вас сложилось впечатление, что встреча была организована иначе. Для нас важно, чтобы каждый гость чувствовал персональное внимание и заботу с первых минут прибытия. Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания по организации трансфера в будущем, пожалуйста, сообщите нам — мы обязательно учтём ваши комментарии. Надеемся, что сама поездка прошла приятно, и будем рады видеть вас снова! С уважением, Михаил.