Все понравилось. Заняли классные места и наслаждались прогулкой. С погодой тоже повезло. Рекомендую тем, кто хочет немного отдохнуть и полюбоваться Калининградом с воды.
Начитался отзывов и, если честно, было немного страшно заказывать, но мы решились. По итогу не пожалели- подошли, к нам вопросов не было, сразу заняли классные места, подождали буквально пару минут и поехали. Калининград с воды прекрасен. Аудиогид отлично дополняет прогулку. В общем, мы ни разу не пожалели, что рискнули и купили. Рекомендую :-)
Классная экскурсия на целый день чтобы полюбоваться Балтикой. Особенно понравились Янтарный (пляж) и Светлогорск (своей архитектурой). Гид легко доносил информацию (не по учебнику). Автобус чистый и комфортный. Спасибо за этот день. Нам всем все понравилось.
Отвратительный сервис. Никому не советую связываться с данной организацией. Смело приходите и самостоятельно покупайте билеты на причале. Мало того, что взяли какую-то непонятную комиссию, о которой никто не предупреждает. Также по итогу нас даже на пустили в теплоход, потому что должен был прийти какой-то «гид», у которого наши билеты и которому мы должны доплатить. В итоге, мы стояли целых 20 минут, ждали этого опоздавшего на 10 мину гида с группой, которой нужно было доплатить, чтобы нас пустили. Это просто ужас. Отменить бронь невозможно, только за 48 часов. Хотя билеты мы бронировали за час до отправления теплохода. Об этих «махинациях» с «гидом», естественно, никто не предупреждал. Мы бронировали билеты на теплоход! А на ожидание какого-то гида с группой. Поэтому приходите и покупайте билеты лично. Меньше заплатите и никаких нервов.
Ответ организатора: Спасибо, что подробно рассказали о ситуации. Нам искренне жаль, что вместо приятной прогулки вы столкнулись с ожиданием, непонятной доплатой и сложностями при посадке. Понимаем ваше возмущение: при бронировании билетов за час до отправления вы рассчитывали просто подняться на теплоход, а не ждать сопровождающего и выяснять дополнительные условия на причале.
Информация о полной стоимости, порядке получения билетов и правилах отмены должна быть понятной ещё до оплаты. Обязательно разберём этот случай с организатором и отдельно обратим внимание на опоздание сопровождающего. Спасибо за обратную связь: она помогает нам видеть проблемные моменты и улучшать сервис.
Мы забронировали прогулку на определенное время, у нас это было согласовано с выездом в другое место. В итоге, когда мы приехали, нам сказали ждать заполнения корабля неопределенное время. Зачем тогда вообще бронировать прогулку ко времени? После того как мы несколько раз выразили свое недовольство, нас отвезли к другому причалу, где мы пересели на более заполненный корабль. Нам сказали, что поедем сразу, в итоге ждали даже там! И только после очередного высказывания мы наконец поехали. Прогулка продлилась минут 25-30! Хотя заявлено час! Аудиогида просто поставили на паузу и мы не досмотрели ИИ видео до конца:) Материал в целом нормальный, виды красивые, корабль неплохой.
Была бы нормальная организация, было бы хорошо!
Ответ организатора: Здравствуйте! Спасибо, что подробно поделились впечатлениями. Нам очень жаль, что отправление задержалось, а продолжительность прогулки оказалась меньше заявленной. Понимаем, насколько важно соблюдать расписание, особенно когда у гостей запланирован дальнейший маршрут. Также приносим извинения за пересадку и незавершённую программу аудиогида.
Обязательно передадим организатору ваши замечания по таймингу и организации посадки. Рады, что вам понравились красивые виды, материал экскурсии и сам теплоход. Благодарим за конструктивную обратную связь — надеемся, что в следующий раз прогулка оставит только приятные впечатления!
Отличная прогулка, удобное место посадки. Клиентоориентированный организатор, спасибо огромное за внимание к нам. Рекомендую начать знакомство с Калининградом именно с этой прогулки!
Забронировали за 20 минут до начала, позвонили по номеру, чтобы нас подождали, ответило тур агентство приемная «они отправляются четко по времени». Прибежали - прогулка началась в 19:30 вместо 19:00 😂 пытались набрать людей - мы сидели куковали. тайминг четкий) для подтверждения подкрепляю чек по оплате - время 19:26. прогулка длится 40 минут. сам аудиогид почти 32 минуты (на экране тв четко видно). не разрешили высадиться на более удобном причале (не на том, что садились), хотя развозили пассажиров по разным - почему нам нельзя было выйти в другом месте непонятно. услышали «у нас с этим строго», зато с таймингом ожидания и самой экскурсии не строго 😂 ну зато на трипстере дешевле, чем на причале на месте покупать.
Ответ организатора: Здравствуйте! Спасибо, что подробно описали ситуацию. Приносим искренние извинения за задержку отправления, ожидание и несоответствие заявленной продолжительности прогулки. Понимаем, насколько неприятно столкнуться с этим после информации о строгом соблюдении расписания.
Высадка на причалах действительно зависит от установленных правил и маршрута, однако сотрудникам следовало понятнее объяснить причину отказа. Мы обязательно передадим ваши замечания организатору, чтобы он проверил соблюдение тайминга и качество коммуникации с пассажирами.
Рады, что бронирование через Tripster позволило приобрести билеты выгоднее. Благодарим за отзыв — он помогает нам улучшать сервис!
Чудесная речная прогулка😊
эксрутрия длится 40 минут , но самое странное , что Вас пересаживают из одного маленького трамвайчика , это не катер , в другой , это крадет время и настроение .
Ответ организатора: Здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлением. Нам жаль, что пересадка между трамвайчиками доставила вам неудобства и повлияла на общее настроение от прогулки.
Иногда пересадка может быть связана с организационными или техническими моментами, но мы понимаем, что для гостей это должно проходить максимально комфортно и без потери времени. Обязательно передадим ваше замечание организаторам, чтобы такие моменты были лучше продуманы и не мешали отдыху.
Благодарим вас за обратную связь — она помогает нам улучшать качество сервиса и делать экскурсии приятнее для гостей.
Ну, друзья мои, это просто ерунда, подсадка от туроператора к товарищам из большого автобуса. Мы пришли заранее, капитан про нас ничего не знал и сажать на теплоход отказался. Позвонили по телефону гида, указанному в билете трипстера. Это общий телефон туроператора. Пока они разобрались - приехал гид, резко содрал деньги, при этом целый автобус туроператора вывалился на берег и прошел на теплоход, сбивая с ног. Вас тут не стояло). Экскурсия - просто включенный на теплоходе аудиогид. Меньше заявленного часа. Таких экскурсий, даже лучше и дешевле, можно купить без трипстера просто на берегу, их море и без толпы.
Ответ организатора: Здравствуйте! Спасибо, что подробно описали ситуацию. Нам очень жаль, что организация посадки и сама экскурсия оставили у вас такие впечатления.
Мы понимаем, насколько неприятно прийти заранее и столкнуться с тем, что капитан не располагает информацией о бронировании, а посадка проходит в спешке и без должного порядка. Также сожалеем, что формат экскурсии с аудиогидом и её продолжительность не оправдали ваших ожиданий.
Ваш отзыв обязательно будет передан организаторам для проверки работы на месте, взаимодействия с экипажем и качества сопровождения гостей. Для нас важно, чтобы информация по бронированиям была корректной, посадка проходила спокойно, а заявленная программа соответствовала фактическому формату.
Благодарим вас за обратную связь — она помогает выявлять слабые места и улучшать сервис для будущих гостей.