Наталья

Ответ организатора: Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв — мы ценим, что вы поделились впечатлениями, и рады, что сам рафтинг вам понравился. По поводу трансфера: хотим уточнить, что место сбора (ж/д вокзал Адлера) согласовано заранее, выезд из центрального Сочи не получаеися из за пробок.Из Центрального Сочи быстрее доехать нам электричке без пробок до жд Адлер Вместе с тем приносим извинения за дискомфорт в дороге: состояние автомобиля, отсутствие кондиционера, резкая езда и забытый турист — это недочёты, которые не должны были случиться. Мы уже провели разбор ситуации: водитель отстранён от работы с гостями, все машины проходят внеплановую проверку, а процедура посадки усилена, чтобы исключить возвраты за забытыми участниками.Трансфер поменяли Благодарим за честную обратную связь — она помогает нам становиться лучше. Надеемся, что положительные эмоции от самого сплава перевесили дорожные неудобства.

Ответ организатора: Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Рады, что сам рафтинг вам понравился! По трансферу: действительно, в день вашей поездки на выезде из Сириуса была сильная пробка, поэтому водитель физически не мог приехать раньше 12:00. Обратный маршрут через Кудепсту выбрали, чтобы объехать затор на прямой трассе, — это добавило времени, но в той ситуации было единственным рабочим вариантом. По фотографу: он сторонний специалист, мы напомнили ему о вашем заказе, но за скорость и качество отвечает он сам. Ещё раз извините за неудобства. Всего доброго!

Ответ организатора: Татьяна, спасибо огромное за ваш отзыв! Очень рады, что поездка на квадроциклах вас захватила и подарила яркие эмоции. Мы стараемся, чтобы каждый маршрут был по-настоящему драйвовым и безопасным. Приезжайте ещё. Будем ждать вас снова.

Ответ организатора: Здравствуйте! Спасибо, что нашли время подробно описать ситуацию. Нам искренне жаль, что впечатление от поездки было омрачено техническими проблемами, и приносим извинения за доставленные неудобства. По каждому из озвученных пунктов хотим пояснить следующее: 1. О состоянии тормозов у двух квадроциклов. Перед каждым выездом вся техника проходит обязательный предвыездной осмотр, включающий проверку тормозной системы, рулевого управления и двигателя. Мы уже провели дополнительную служебную проверку — по её результатам тормозная система на указанных машинах была признана исправной. Тем не менее, мы понимаем, что субъективные ощущения от работы тормозов могут различаться, и в следующий раз уделим этой процедуре ещё больше внимания и будем более подробнее объяснять, как управлять тормозом. 2. О квадроцикле, который глох. Данной неисправности до начала маршрута зафиксировано не было, иначе техника не была бы допущена к выезду. Если такая ситуация возникла во время движения, наши инструкторы всегда готовы оперативно помочь — вплоть до замены квадроцикла на маршруте. Приносим извинения, что в этот раз, видимо, коммуникация сработала не идеально. 3. О возможности меняться местами. В описании экскурсии действительно указана возможность смены водителя и пассажира. Она предоставляется с учётом уровня подготовки участников и дорожных условий на конкретном участке маршрута. Приносим извинения, если в вашем случае это не было организовано должным образом — мы проработаем этот момент с инструкторами. 4. О рекомендации изменить маршрут и доплатить. Предложение более мощной техники и протяжённого маршрута является именно рекомендацией, а не навязыванием. Она всегда даётся исходя из пожеланий и уровня подготовки группы, но окончательное решение остаётся за путешественниками. Нам жаль, если в вашем случае это прозвучало как излишнее давление. Безопасность участников — наш абсолютный приоритет. Мы благодарны за вашу обратную связь: она помогает нам становиться лучше. Будем рады видеть вас снова, чтобы подарить только положительные эмоции