Ольга

Ответ организатора: Я очень рада, что вам понравилось! Благодарю 🙏

Ответ организатора: Светлана нам искренне жаль, что ваш опыт оставил смешанные впечатления. Проясняем некоторые моменты, чтобы избежать недопонимания: Во-первых, погодные условия — это фактор, который, увы, не подвластен ни нам, ни компании, выполняющей полёты. Вечером накануне и почти всю ночь шли сильные ливни, что вы сами могли наблюдать. Это повлияло на график взлёта, очередность групп и даже маршруты машин — дороги были местами размыты. Несмотря на всё это, компания шаров сделала всё возможное, чтобы полёт состоялся, и это уже само по себе — большой плюс. Во-вторых, ваш полет был групповым, и в трансфере участвовали более 10 человек. Мы не можем гарантировать, что вас отвезут первой, особенно если ваш отель расположен дальше остальных. При этом, несмотря на то, что утренние трансферы не входят в нашу зону ответственности, мы ответили вам с самого утра и постарались помочь, но это было не в наших силах. Что касается экскурсии: насколько нам известно, вы на неё успели как мы вам и говорили. Что касается нашей роли: мы — официальные партнёры платформы Tripster и компаний шаров, и наша основная задача — предоставить вам подробную информацию, помочь с бронированием и сопровождать вас на русском языке. При прямом бронировании в турецкой компании у вас не было бы возможности задать вопросы, разобраться в деталях полёта или получить поддержку — вас попросту никто не понял бы. Относительно стоимости. Вы бронировали полёт за сутки, когда большая часть мест уже была распродана — в такие моменты цена растёт. Это нормальная практика для всей туристической сферы. Кроме того, вы оформляли тур через платформу Tripster, которая удерживает свой процент за пользование системой и за гарантию безопасной и прозрачной сделки. Указанная стоимость включает все эти факторы. Насчёт водителя: это квалифицированные сотрудники, отлично знающие местность. Но в условиях изменчивой погоды маршрут к месту старта может меняться в последний момент. Это не связано с непрофессионализмом, а наоборот — с тем, что команда на месте оперативно адаптируется, чтобы вылет всё же состоялся.