Полина

Ответ организатора: Уважаемая Оксана! Большое спасибо за то, что нашли время поделиться вашими впечатлениями и за вашу рекомендацию. Мы очень ценим вашу обратную связь. Мы понимаем, что ориентироваться в Эрмитаже впервые действительно непросто, и благодарны вам за честный комментарий о сложности заданий. Это важное замечание для нас, мы работаем над улучшением формата. Очень приятно, что идея игры вам понравилась. Надеемся, что, несмотря на сложности, вы смогли узнать что-то новое и интересное. С уважением, Команда организаторов.

Ответ организатора: Здравствуйте, Александр! Большое спасибо, что нашли время поделиться подробным отзывом. Для нас очень важна обратная связь, ведь именно она помогает нам становиться лучше. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за терпение. Мы внимательно разобрали ваши замечания. 1. По поводу стабильности приложения: Игра проходит на игровом движке, который открывается в браузере. Это сделано в том числе и для того, чтобы ничего не нужно было скачивать. К сожалению, в современных условиях и учитывая географическое расположение музея, иногда возникают проблемы с мобильной связью и интернетом, на которые мы, как организаторы, повлиять не можем. Это действительно может вызывать задержки в работе игровой платформы. Мы постоянно работаем над оптимизацией кеширования данных, чтобы минимизировать эту зависимость. 2. По поводу заданий и их решений: Это очень ценный для нас комментарий. Мы тщательно прорабатываем логику каждого задания, чтобы ответ был однозначным и связанным с экспонатом. Прежде с подобными вопросами от наших гостей мы не сталкивались, но обязательно проработаем данный вопрос с фокус-группой. Формулировку на первом уровне благодаря Вам уже поменяли, чтобы не возникало более некой путаницы с интерфейсом, как, возможно, было в вашем случае: Для ввода ответа, найденного на уровне, предназначено одно поле (вверху страницы). Внизу задания же располагается кнопка «Продолжить игру», которая позволяет перешагнуть задание и двигаться дальше, если задание вызвало затруднение. Мы специально добавили эту функцию, чтобы ничто не мешало получать удовольствие от экскурсии. Важно, что пропуск одного задания не блокирует переход к следующему и игру в заданном русле продолжить можно в любом случае. На данный момент ведутся работы по переходу на новую версию этого движка, где поле ответа будет перенесено вниз под задание, а кнопка "продолжить игру" будет переименована. 3. Что мы делаем благодаря вашему отзыву: Мы обязательно проведем дополнительную проверку спорных моментов, которые вы обозначили. Иногда формулировка, кажущаяся нам очевидной, может быть истолкована иначе, и мы благодарны вам за возможность это исправить. Также попросим разработчиков поменять название кнопки для пропуска на новый уровень, чтобы она не вводила в заблуждение. Мы были бы рады получить от вас более развернутую обратную связь на почте, чтобы детальнее разобрать, какие именно задания показались некорректными. Это сильно поможет нам в доработке. Нам жаль, что у вас остались такие впечатления, и мы надеемся, что, несмотря на технические трудности, вы смогли узнать что-то новое и интересное о Эрмитаже.