Садай

Ответ организатора: Уважаемый гость, Спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом. Нам искренне жаль, что некоторые моменты вечера не оправдали ваших ожиданий. Что касается трансфера, к сожалению, в вечернее время многие улицы исторического центра перекрываются для транспорта или оказываются сильно загружены. По этой причине после круиза мы можем высаживать гостей только на ближайшей доступной главной улице, которая обычно находится в 100-150 метрах от отеля. Мы понимаем, что это может быть неудобно, особенно для гостей с ограниченной мобильностью, и сожалеем о доставленных неудобствах. По поводу питания - ужин подается один раз согласно программе круиза. Дополнительная подача блюд не предусмотрена. Алкогольный пакет включает 2 бокала на человека. Нам жаль, если во время обслуживания возникали задержки. В высокий сезон персонал обслуживает большое количество гостей одновременно, однако это не должно влиять на качество сервиса, и мы обязательно обсудим ваши замечания с командой. Благодарим вас и за положительные комментарии о вечерних видах Босфора и работе официантов. Мы ценим как положительные, так и критические отзывы, поскольку именно они помогают нам становиться лучше.

Ответ организатора: Здравствуйте. Сожалеем, что у вас остался такой осадок после тура. У нас ежедневно проходит посадка более 350 гостей, и, к сожалению, иногда могут происходить подобные сбои и путаница со стороны персонала. Приносим свои искренние извинения за ситуацию со счётом за алкоголь. Рады, что вопрос удалось быстро решить с помощью русскоговорящего сотрудника. Что касается трансфера - в центре Стамбула даже поздно вечером некоторые улицы бывают перегружены или закрыты для подъезда больших автобусов, поэтому иногда гостей высаживают максимально близко к отелю, насколько это физически возможно. Спасибо вам также за добрые слова в адрес официантов и сотрудника трансфера - обязательно передадим команде. Будем рады видеть вас снова и постараемся оставить уже только положительные впечатления.

Ответ организатора: Здравствуйте! Доброе утро. Спасибо, что поделились обратной связью — нам искренне жаль, что некоторые моменты испортили ваше впечатление. Мы обязательно учитываем такие комментарии и работаем над улучшением сервиса. 1. По поводу пересадки: все гости размещаются строго по спискам и категориям бронирования. Скорее всего, изначально вы заняли место, не закреплённое за вашей бронью, поэтому команда попросила вас пересесть. 2. Что касается курения: на борту запрещено курить за столами, для этого предусмотрены отдельные зоны (закрытая зона и открытая терраса). Это правило действует для всех гостей. Если кто-то курил рядом — их также должны были предупредить, возможно, вы просто не обратили на это внимания. 3. По поводу палубы: на верхней палубе установлены панорамные окна, которые по факту даже больше, чем на нижней, но понимаем, что погодные условия могли повлиять на комфорт. Отдельно благодарим за положительные моменты — рады, что вам понравилась еда, атмосфера и работа русскоговорящего официанта. По поводу замечаний о грубости персонала — обязательно проведём внутреннюю проверку и сделаем соответствующие выводы. Спасибо, что указали на это. Будем рады увидеть вас снова и постараемся сделать ваш следующий визит полностью комфортным.