Софья

Ответ организатора: Уважаемый турист! Хотели бы разобрать ситуацию по вашему заказу. Обращаем ваше внимание: экскурсия, которую вы забронировали, не включает транспорт. На нашем сайте в описании указана пешеходная экскурсия по площади Тяньаньмэнь и Запретному городу. Изначально ваш рейс должен был приземлиться в 16:00, мы сразу предупредили, что времени на посещение этих объектов будет очень мало. По вашему желанию мы изменили программу: маршрут стал включать площадь Тяньаньмэнь, хутуны, CBD и пешеходную улицу. При этом вы не оплачивали транспорт во время экскурсии, мы его подарили за счёт нашей компании. Однако ваш рейс опоздал, посадка была почти в 17:00. Сразу после прилёта мы советовали вам не менять валюту в аэропорту, потому что время уже было на исходе. Вы не прислушались к нашему совету и потратили ещё 30 минут на обмен денег прямо в аэропорту. Когда мы наконец выехали в центр, площадь Тяньаньмэнь уже была закрыта – в тот день был Национальный праздник Китая, поэтому площадь закрыли раньше. Мы не можем предвидеть заранее задержку рейса и то, что вы после посадки решите обменивать деньги, хотя мы предлагали помочь вам с обменом. Кроме не состоявшегося посещения площади Тяньаньмэнь, все остальные запланированные достопримечательности мы показали. Более того, мы дополнительно добавили объекты в маршрут и увеличили рабочее время гида без доплаты. В программу экскурсии также входила чайная церемония. Посещение чайного магазина происходило на известном пекинском рынке Ябаолу. Это место, где местные жители тоже покупают чай. Рынок находится недалеко от посольства России, поэтому сотрудники российского посольства часто здесь делают покупки. Именно по этой причине многие магазины имеют надписи на русском языке. Это не сделано специально для туристов. Если бы это был магазин только для туристов, то цены не были бы указаны на русском языке, ведь надписи на русском позволяют покупателям видеть стоимость товара. Все остальные точки маршрута, кроме площади Тяньаньмэнь, которую мы не смогли посетить по обстоятельствам непреодолимой силы, были выбраны по вашему собственному желанию. Важный момент: вначале вы не сообщали, что после экскурсии нужен трансфер обратно в аэропорт Дасин. Из дополнительных услуг мы взяли оплату только за встречу в аэропорту, возврат в аэропорт Дасин мы сделали для вас бесплатно, без какой‑либо доплаты с вашей стороны. Итоговая стоимость заказа уже была для вас по сниженной цене со скидкой. Сообщаем также про багаж: по правилам нашей компании для группы 2‑3 человек используется легковой автомобиль. У вас было три больших чемодана плюс небольшие сумки, количество багажа значительно превышало стандарт для такой группы. Тот факт, что вы летели через три страны, не относится к нашему соглашению, но мы пошли навстречу и бесплатно заменили автомобиль на большой минивэн. В итоге мы пошли на уступки и сделали вам скидку в размере 35 долларов США, мы рассчитывали, что конфликт урегулирован. Мы всегда стараемся делать отдых наших гостей комфортным, и данная ситуация для нас очень печальна.