Владислава

Ответ организатора: Оксана, спасибо, что подробно поделились впечатлениями. Рады, что маршрут и содержание экскурсии соответствовали заявленной программе, а экскурсовод оставила у Вас приятное впечатление. При этом нам искренне жаль, что впечатление от поездки было омрачено работой водителя. Особенно внимательно отнесёмся к замечаниям относительно манеры вождения, общения с пассажирами и ситуации с кондиционером. Подобное поведение не соответствует тому уровню сервиса, который мы хотим обеспечивать нашим гостям. Обязательно разберём ситуацию с водителем. Что касается экскурсионного рассказа, обязательно также передадим экскурсоводу ваши замечания по содержанию и привязке рассказа к объектам по маршруту. Для обзорной экскурсии важно не только показать город, но и дать гостям понятную и интересную информацию о тех местах, которые они непосредственно видят по пути. Спасибо за обратную связь — она поможет нам обратить внимание на моменты, которые необходимо улучшить.

Ответ организатора: Оксана, спасибо, что поделились своим мнением. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Однако хотели бы внести ясность по одному из пунктов вашего отзыва. Экскурсовод во время проведения экскурсии алкоголь не употребляет и всегда соблюдает правила работы. Утверждение о том, что гид находился в состоянии алкогольного опьянения, не соответствует действительности. Во время вечерней шоу-программы гости действительно могут приобретать алкогольные напитки и отдыхать так, как считают нужным. К сожалению, мы не можем контролировать поведение каждого туриста, и иногда отдельные гости могут вести себя слишком эмоционально или шумно. При этом экскурсовод продолжает выполнять свои обязанности, следит за организацией программы и безопасностью группы. Что касается позднего возвращения, время окончания экскурсии может меняться в зависимости от дорожной ситуации, загруженности границы и других факторов, о чем мы заранее предупреждаем гостей. Спасибо за обратную связь. Мы обязательно учтем ваши замечания и продолжим делать всё возможное, чтобы поездки были комфортными для всех участников.