Юрий

Ответ организатора: Здравствуйте! Благодарим вас за подробный отзыв и отдельное спасибо за тёплые слова в адрес гида Амины — мы обязательно передадим ей вашу благодарность. Нам очень важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно, и мы внимательно разобрали все поднятые вами вопросы. 1. По поводу платежей. В описании экскурсии указана стоимость тура, а также перечислены услуги, которые оплачиваются дополнительно (экосбор, обед, зиплайн, посещение дополнительных локаций по согласованию с группой). Если вы или группа выбрали какие-то из этих опций, итоговая сумма, естественно, становится больше заявленной базовой. Мы стараемся максимально прозрачно информировать обо всех возможных расходах, чтобы у вас была возможность планировать бюджет заранее. 2. О ситуации на остановке «Голубое озеро». Нам искренне жаль, что вам довелось столкнуться с неподобающим поведением посторонних людей. Эта остановка — общественное место, и, к сожалению, мы не можем контролировать действия всех местных жителей. Однако хотим отметить, что прямо на остановке находится отдел полиции, куда можно обратиться за помощью в подобных ситуациях. Мы обязательно передадим информацию о случившемся в соответствующие службы, чтобы они обратили внимание на этот участок. Приносим извинения за испорченное впечатление. 3. Экологический сбор. В описании тура чётко указано: «Экосбор: взрослые и дети с 12 лет — 700 ₽, дети 8-11 лет — 200 ₽, до 7 лет — бесплатно». Это требование национального парка, и мы не можем его изменить. Таким образом, для 12-летнего подростка сбор взимается по взрослому тарифу в соответствии с правилами. 4. Дополнительные платежи, в том числе за Лыхны. Все локации, посещение которых требует отдельной платы, перечислены в описании: Молочный водопад, смотровая «Птичий клюв», дача Сталина и другие — они оплачиваются только по желанию и после согласования с группой. Если вы посетили какие-то дополнительные места (например, исторический комплекс в Лыхны), это тоже могло быть предложено гидом и одобрено группой как опция. Мы сожалеем, если у вас сложилось ощущение, что вас не предупредили заранее. Нам важно, чтобы каждый участник понимал, за что и когда он платит. Нам очень жаль, что ваше нынешнее впечатление от Абхазии оказалось менее радостным, чем в 2022 году. Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши экскурсии дарили только положительные эмоции, и сожалеем, что в этот раз возникли недопонимания. Будем рады видеть вас снова и надеемся, что в будущем вы сможете убедиться в нашем стремлении к прозрачности и качеству обслуживания. Если останутся вопросы, мы всегда на связи.