Цветной каньон и нацпарк Абу Галум за 1 день!

Ответ организатора: Здравствуйте! Нам искренне жаль, что экскурсия оставила у вас такое впечатление. Однако некоторые моменты вашего отзыва, на наш взгляд, изложены не совсем справедливо. Возможно, причиной стало недопонимание. Позвольте пояснить всё по порядку. 1. Катание на верблюдах. Продолжительность катания действительно составляет около 10 минут. Это небольшая прогулка вдоль берега лагуны, а не длительное путешествие на верблюдах. Что касается просьбы о дополнительных деньгах, местные бедуины, сопровождающие верблюдов, не являются сотрудниками нашей компании. Вы совершенно спокойно могли отказаться от дополнительной оплаты — она не является обязательной. 2. Русский язык гида. Уровень владения иностранным языком каждый человек может оценивать по-разному. Наш гид не является носителем русского языка, однако он старается общаться с русскоязычными путешественниками и доносить до них необходимую информацию. Мы понимаем, что его русский может быть неидеальным, но это не означает, что он совсем не говорит по-русски. 3. Ситуация во время снорклинга. Мы отдельно обсудили произошедшее с инструктором. Он объяснил, что при приближении туриста к коралловому рифу может возникнуть необходимость быстро направить его в безопасную сторону. В такой ситуации инструктор может придержать человека за заднюю часть спасательного жилета, чтобы предотвратить контакт с кораллами. Коралловые рифы в Дахабе очень крупные, и прикосновение к ним действительно может привести к порезам. Нам жаль, что вы поранили ногу. При этом само по себе действие инструктора, направленное на обеспечение безопасности, не обязательно свидетельствует о непрофессионализме. 4. Аренда оборудования. Снаряжение для снорклинга предоставляют местные пункты проката, которые не принадлежат нашей компании. Вы также можете привезти собственную маску, ласты и спасательный жилет. Указанная в описании стоимость является ориентировочной. Цены в разных пунктах проката могут немного отличаться. Разница между 8 и 10 долларами связана именно с условиями конкретного пункта проката, а не с дополнительной оплатой в пользу нашей компании. При этом спасательный жилет может быть обязательным по соображениям безопасности, особенно для людей, которые неуверенно плавают. 5. Качество оборудования. Поскольку оборудование вы выбирали и арендовали непосредственно в стороннем пункте проката, его состояние необходимо проверять при получении. Если маска плохо прилегает, запотевает или трубка пропускает воду, следует сразу попросить заменить комплект. Мы не являемся владельцами этого оборудования, поэтому не можем лично контролировать состояние каждой маски или трубки. 6. Утверждение об угрозах. Этот пункт особенно удивил нас. Хотелось бы уточнить, о каких именно угрозах идёт речь и кто конкретно вам угрожал? Когда вы связались со мной лично, вы назвали нас мошенниками и использовали оскорбительные выражения. Несмотря на это, я ответил вам спокойно и вежливо, попросил соблюдать уважительный тон общения и объяснил, что мы готовы разобраться в любой возникшей проблеме. Переписка сохранилась, и при необходимости мы можем её предоставить. Никто с нашей стороны не намеревался вам угрожать. Просьбу общаться уважительно нельзя считать угрозой. Мы всегда открыты к конструктивной критике и готовы исправлять реальные недостатки. Однако считаем важным, чтобы оценка экскурсии была объективной и учитывала все обстоятельства. Наша команда выполнила свою работу добросовестно и профессионально. Нам жаль, что у вас остались неприятные впечатления, и благодарим вас за обратную связь. С уважением, Карим

Ответ организатора: Здравствуйте, Альбина! Большое спасибо за ваш отзыв и добрые слова в мой адрес. Мне очень приятно, искренне благодарю вас! Что касается гида Александра, как мы с вами уже обсуждали, между вами возникло недопонимание из-за ситуации со спасательным жилетом. Вы уже знаете все обстоятельства этой истории. Я уже приносил вам извинения за произошедшее и хочу ещё раз извиниться за неприятную ситуацию и недопонимание — от себя лично и от имени Александра. Спасибо вам ещё раз! С уважением, Карим

Ответ организатора: Здравствуйте, Елена! Прежде всего хочу искренне извиниться за то, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Мне действительно жаль, что у вас остались такие впечатления. Однако позвольте прокомментировать несколько моментов. 1- Вы написали, что были объединены две группы с разными программами. Это не совсем так. Программа была одна, просто посещение Blue Hole « Голубая Лагуна « является дополнительной опцией, о чём указано в описании экскурсии. Каждый турист сам выбирает: посетить Blue Hole, оплатив вход в национальный парк (20 долларов), или бесплатно купаться на соседнем пляже. По информации, которую я получил после проверки, вы сами выбрали бесплатный пляж. 2- Также вы написали, что Blue Hole вообще не было. На самом деле он был, и именно поэтому я так долго не отвечал на ваш отзыв — мне было важно лично проверить все обстоятельства. 3- Остановка для снаряжения также является частью программы. Она нужна не для покупки, а для аренды масок, ласт, спасательных жилетов и другого оборудования тем туристам, которым это необходимо. 4- Остановка в туристическом магазине также указана в программе и является обычной частью групповых экскурсий. Если турист хочет полностью индивидуальный маршрут без подобных остановок, для этого существуют индивидуальные экскурсии. 5- Что касается времени возвращения, по информации водителя и гида автобус прибыл в Шарм-эль-Шейх около 18:00. Ваш отель находится в районе Наама-Бей, который является одной из последних точек высадки, поэтому вы приехали позже. В групповой экскурсии невозможно указать одинаковое время прибытия для всех отелей города. 6- По поводу детей гида. После проверки выяснилось, что это были не его дети, а дети одного из участников экскурсии. Он лишь уделял им немного больше внимания, потому что они были маленькими. 7- Что касается многонациональной группы, нигде в описании не указано, что экскурсия проводится только для российских туристов. Мы гарантируем русскоговорящего гида, но в одной группе могут быть туристы разных национальностей. И наконец, вы написали, что такие экскурсии лучше покупать только у официальных туристических компаний. Хочу отметить, что мы и являемся официальной лицензированной туристической компанией. Все наши экскурсии проводятся с необходимыми разрешениями и в соответствии с требованиями туристической полиции Египта. Я с уважением отношусь к вашему мнению, даже если не могу согласиться со всеми выводами. После экскурсии я лично проверил ситуацию, поговорил со всеми участниками и даже отправил администрации Tripster видеозапись с отзывами группы. В группе было 13 человек: 12 туристов оценили экскурсию очень положительно. Вы оказались единственной, кому программа не понравилась. И это, безусловно, ваше право. Ещё раз приношу искренние извинения за то, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий.