Карим

Ответ организатора: Здравствуйте! Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала Ваших ожиданий. Позвольте пояснить несколько моментов. 1. Время экскурсии. Вас забрали из отеля примерно в 14:00. Сейчас зимний сезон, и солнце садится около 16:45. Кроме того, в пустыне Шарм-эль-Шейха солнце скрывается за высокими горами значительно раньше, иногда уже около 16:15. С учётом времени трансфера это обычное расписание экскурсии на закате в зимний период. 2. Бедуинская деревня. Это действительно территория, оформленная в бедуинском стиле, где работают местные бедуины. Посещение настоящих жилых поселений не всегда возможно, поскольку местные жители могут не желать принимать туристов или фотографироваться. Поэтому для экскурсий используются специально организованные площадки. 3. Напитки. Напитки предлагаются за дополнительную плату. Покупать их совершенно необязательно, Вы всегда можете отказаться. 4. Фотограф. Фотограф не является сотрудником нашей компании. Он работает самостоятельно и имеет разрешение на деятельность в зоне сафари. Его услуги необязательны. Если он был слишком настойчив, Вы могли обратиться к сопровождающему инструктору, который помог бы решить ситуацию. 5. Маршрут на квадроциклах. Вы сами справедливо отметили важность безопасности. Пустыня Шарм-эль-Шейха преимущественно каменистая, а не песчаная. Самостоятельное отклонение от маршрута или опасные манёвры могут привести к серьёзным травмам. К сожалению, подобные происшествия действительно случаются. Именно поэтому все участники обязаны следовать за инструктором и соблюдать установленный маршрут. Это необходимое правило безопасности, а не попытка ограничить удовольствие от поездки. Благодарим Вас за отзыв. Нам жаль, что некоторые моменты оставили неприятное впечатление. Желаем Вам приятного отдыха и только положительных эмоций! С уважением, Карим

Ответ организатора: Здравствуйте! Нам искренне жаль, что экскурсия оставила у вас такое впечатление. Однако некоторые моменты вашего отзыва, на наш взгляд, изложены не совсем справедливо. Возможно, причиной стало недопонимание. Позвольте пояснить всё по порядку. 1. Катание на верблюдах. Продолжительность катания действительно составляет около 10 минут. Это небольшая прогулка вдоль берега лагуны, а не длительное путешествие на верблюдах. Что касается просьбы о дополнительных деньгах, местные бедуины, сопровождающие верблюдов, не являются сотрудниками нашей компании. Вы совершенно спокойно могли отказаться от дополнительной оплаты — она не является обязательной. 2. Русский язык гида. Уровень владения иностранным языком каждый человек может оценивать по-разному. Наш гид не является носителем русского языка, однако он старается общаться с русскоязычными путешественниками и доносить до них необходимую информацию. Мы понимаем, что его русский может быть неидеальным, но это не означает, что он совсем не говорит по-русски. 3. Ситуация во время снорклинга. Мы отдельно обсудили произошедшее с инструктором. Он объяснил, что при приближении туриста к коралловому рифу может возникнуть необходимость быстро направить его в безопасную сторону. В такой ситуации инструктор может придержать человека за заднюю часть спасательного жилета, чтобы предотвратить контакт с кораллами. Коралловые рифы в Дахабе очень крупные, и прикосновение к ним действительно может привести к порезам. Нам жаль, что вы поранили ногу. При этом само по себе действие инструктора, направленное на обеспечение безопасности, не обязательно свидетельствует о непрофессионализме. 4. Аренда оборудования. Снаряжение для снорклинга предоставляют местные пункты проката, которые не принадлежат нашей компании. Вы также можете привезти собственную маску, ласты и спасательный жилет. Указанная в описании стоимость является ориентировочной. Цены в разных пунктах проката могут немного отличаться. Разница между 8 и 10 долларами связана именно с условиями конкретного пункта проката, а не с дополнительной оплатой в пользу нашей компании. При этом спасательный жилет может быть обязательным по соображениям безопасности, особенно для людей, которые неуверенно плавают. 5. Качество оборудования. Поскольку оборудование вы выбирали и арендовали непосредственно в стороннем пункте проката, его состояние необходимо проверять при получении. Если маска плохо прилегает, запотевает или трубка пропускает воду, следует сразу попросить заменить комплект. Мы не являемся владельцами этого оборудования, поэтому не можем лично контролировать состояние каждой маски или трубки. 6. Утверждение об угрозах. Этот пункт особенно удивил нас. Хотелось бы уточнить, о каких именно угрозах идёт речь и кто конкретно вам угрожал? Когда вы связались со мной лично, вы назвали нас мошенниками и использовали оскорбительные выражения. Несмотря на это, я ответил вам спокойно и вежливо, попросил соблюдать уважительный тон общения и объяснил, что мы готовы разобраться в любой возникшей проблеме. Переписка сохранилась, и при необходимости мы можем её предоставить. Никто с нашей стороны не намеревался вам угрожать. Просьбу общаться уважительно нельзя считать угрозой. Мы всегда открыты к конструктивной критике и готовы исправлять реальные недостатки. Однако считаем важным, чтобы оценка экскурсии была объективной и учитывала все обстоятельства. Наша команда выполнила свою работу добросовестно и профессионально. Нам жаль, что у вас остались неприятные впечатления, и благодарим вас за обратную связь. С уважением, Карим

Ответ организатора: Здравствуйте, Альбина! Большое спасибо за ваш отзыв и добрые слова в мой адрес. Мне очень приятно, искренне благодарю вас! Что касается гида Александра, как мы с вами уже обсуждали, между вами возникло недопонимание из-за ситуации со спасательным жилетом. Вы уже знаете все обстоятельства этой истории. Я уже приносил вам извинения за произошедшее и хочу ещё раз извиниться за неприятную ситуацию и недопонимание — от себя лично и от имени Александра. Спасибо вам ещё раз! С уважением, Карим