Морская прогулка к Коралловым островам

Ответ организатора: Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что экскурсия не полностью оправдала ваши ожидания. Позвольте объяснить некоторые моменты. 1️⃣ Задержка в порту не связана с организацией тура. В высокий туристический сезон в порту наблюдается сильная загруженность, и яхты выходят по очереди. Кроме того, ваш отель находится примерно в 30 км от порта, поэтому трансфер начинается в 7:40 утра, а возвращение получается позже — это нормально при такой удалённости и общем трафике. 2️⃣ Обычно во время тура делается три остановки в море, но в периоды загруженности и в зимнее время, когда день короче, все яхты обязаны возвращаться в порт до заката (около 17:00). Именно поэтому третью остановку сделать не удалось. 3️⃣ Вы бронировали групповую морскую экскурсию, которая включает дайвинг и сноркелинг. Поэтому, когда дайверы погружаются, яхта ждёт их на месте — это часть общей программы. Время ожидания обычно занимает 15–20 минут, а не 40, как может показаться. Для тех, кто хочет индивидуальный график, всегда есть возможность заказать приватную яхту с полным контролем маршрута и времени. В завершение хочу поблагодарить вас за отзыв и отметить, что вы справедливо написали: экскурсия действительно недорогая и относится к эконом-категории, что отражается на формате и продолжительности. Благодарим за понимание и надеемся увидеть вас снова! С уважением, Карим

Ответ организатора: Добрый день, Любовь! Благодарим вас за оставленный отзыв и приносим свои извинения за те моменты, которые омрачили ваше впечатление от поездки. Позвольте, пожалуйста, прокомментировать ситуацию. По поводу трансфера 12-го числа: К сожалению, автобус не мог приехать, так как нам не были предоставлены необходимые для подачи транспорта данные: название отеля, номер комнаты и копия паспорта для оформления. Эта информация является обязательной, и мы несколько раз запрашивали её в чате Tripster. Предложение решить ситуацию: Мы оперативно предложили вам альтернативные варианты: организовать индивидуальный трансфер в тот же день или перенести экскурсию. Вы выбрали перенос на 16 августа, и мы выполнили ваше пожелание. Задержки в порту: Вы абсолютно правы, отметив, что в порту было много кораблей. В летний сезон это, к сожалению, обычная ситуация — порт работает с большим потоком туристов и судов, что иногда приводит к задержкам при регистрации, как и в любом другом месте повышенного спроса. Ожидание своей очереди на дайвинг: Мы рады, что в итоге вы смогли совершить погружение. Во время ожидания своей очереди гости могут воспользоваться другими возможностями яхты: поплавать с маской, отдохнуть на шезлонге на палубе или в комфортабельном салоне. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим ваше мнение и очень надеемся, что, несмотря на эти обстоятельства, положительные эмоции от самого дайвинга всё же были. Будем рады увидеть вас снова в менее жаркий сезон, когда поток туристов меньше, и мы сможем предложить вам максимально комфортный отдых