Мухаммад

Ответ организатора: Спасибо, что поделились своим мнением. Нам действительно жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Мы всегда стараемся подбирать гидов и формат экскурсии в соответствии с пожеланиями гостей. Перед поездкой вы написали, что не хотели бы перегруженный рассказ и предпочитаете более спокойный формат поездки. Именно поэтому в день тура мы отправили водителя-гида, который обычно проводит поездки в формате «легкого сопровождения», без большого количества исторической информации. Понимаем, что в итоге формат оказался не тем, который вы ожидали, и благодарим вас за обратную связь. После вашего обращения мы сразу связались с вами, извинились за недоразумение и постарались урегулировать ситуацию. Хотим отметить, что в нашей команде работают профессиональные лицензированные гиды с большим опытом — многие из них провели уже более 200–300 экскурсий. На разных платформах у нас большое количество положительных отзывов, и мы всегда стараемся поддерживать высокий уровень сервиса. Ваш комментарий помог нам еще раз обратить внимание на то, насколько важно уточнять формат экскурсии максимально подробно. Спасибо за ваш отзыв и за то, что отметили гостеприимство нашего водителя. Надеемся, что у вас останутся хорошие впечатления от путешествия по Таджикистану.

Ответ организатора: Спасибо, что поделились своим мнением. Нам очень приятно, что вам понравилась экскурсия в музее и работа экскурсовода. Хотим уточнить важный момент для других путешественников: музейный экскурсовод, о котором вы написали, является частью нашей команды. Мы заранее договариваемся с профессиональными сотрудниками музея и оплачиваем их работу отдельно, чтобы гости получили полноценную и качественную экскурсию по экспозиции. Для туристов в рамках нашего тура оплачивается только входной билет в музей. Если посещать музей самостоятельно, обычно необходимо дополнительно оплачивать услуги музейного экскурсовода отдельно на месте. Что касается дороги к музею и рассказа по городу, перед поездкой вы просили, чтобы экскурсия не была перегружена большим количеством информации. Поэтому мы выбрали более спокойный формат сопровождения. К сожалению, в итоге этот формат не полностью совпал с вашими ожиданиями. Мы благодарим вас за обратную связь — она помогает нам ещё лучше уточнять формат экскурсий перед поездкой. Надеемся, что у вас останутся хорошие впечатления от Душанбе и Таджикистана.